Si un cliente nos indica que no ha recibido el mail de bienvenida:
Revisar que en la Ficha del cliente hemos incluido la dirección de correo electrónico y que sea correcta.
Puede que el mensaje, por la configuración del correo del cliente, vaya a la bandeja de spam (muy habitual en los mails hotmail). En este caso, debemos recomendar siempre revisar esta bandeja.
Si el centro esta en modo silencio tampoco les llega el mail de bienvenida.
En el siguiente enlace tienes información de cómo poner el centro en modo silencio.