Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2025
1. Descrizione e portata del servizio
TIMP mette a disposizione dei suoi clienti attivi che siano gestori o professionisti che agiscono come gestori di un centro, il servizio a pagamenti denominato Sessione di formazione. È un servizio a pagamento che offre la possibilità di prenotare una chiamata telefonica con il team di TIMP. Le sessioni di Formazione potranno essere destinate a:
Formazione riguardo l'uso di TIMP.
Risolvere dubbi riguardo le funzioni della piattaforma.
Consulenza o assistenza tecnica relativa all'uso di TIMP.
Per la prenotazione di questo servizio di Sessione di formazione, l'utente dovrà accedere al pannello di TIMP tramite il tasto Aiuto e chat, selezionando l'opzione Richiedi formazione. A questo punto, il sistema gli richiederà di effettuare il pagamento prima di realizzare la prenotazione. Dopo aver completato il pagamento, il cliente selezionerà la data e orario disponibili mediante il calendario predisposto, ricevendo un'email di conferma.
2. Durata del servizio
La durata standard di ogni sessione è di 40 minuti. TIMP potrà introdurre in futuro altre opzioni di durata o prezzi, comunicandolo previamente tramite i canali abituali.
3. Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo di ogni sessione è di 20€ (IVA esclusa), a cui bisogna aggiungere l'IVA.
Il pagamento viene effettuato tramite addebito sulla carta associata al metodo di pagamento usuale del cliente in TIMP.
In nessun caso verrano effettuati rimborsi, totali o parziali, per il tempo non utilizzato dal cliente durante la sessione pagata. TIMP si riserva il diritto di aumentare il prezzo comunicandolo in anticipo al cliente, il quale potrà accettarlo o rifiutarlo con la conseguente disdetta del servizio.
4. Fatturazione
Dopo aver realizzato il pagamento, viene emessa automaticamente la fattura corrispondente, che sarà disponibile nel pannello del cliente. La fatturazione verrà realizzata utilizzando i dati registrati dal cliente nel suo account.
5. Riprogramma e assenze
Nel caso di non avere disponibilità per il giorno prenotato, il cliente potrà riprogrammare la sessione dal link incluso nella mail di conferma della prenotazione.
Nel caso in cui TIMP non riesce a contattare il cliente all'ora programmata, potrà richiedere di cambiare la chiamata in qualsiasi momento successivo tramite i soliti canali di supporto in un tempo massimo di 10 giorni a partire dalla data inizialmente prenotata.
Non è previsto il rimborso, a meno che la sessione non possa essere realizzata per cause imputabili a TIMP.
6. Esclusioni e limiti
Non sono ammessi rimborsi per insoddisfazione o per non aver utilizzato totalmente il tempo pagato.
Il servizio non include sviluppi personalizzati, modifiche della piattaforma né interventi tecnici al di fuori dell'ambito formativo o del supporto descritto.