Alcune delle domande frequenti più comuni riguardo l'app per utenti e il sito web delle prenotazioni.
Password dell'utente
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Le password dei clienti sono generate automaticamente dal programma e non sono visibili. La password non viene mia inviata ai clienti, perché è criptata e non si trasmette per email.
Tuttavia, il cliente dispone delle seguenti opzioni per creare una nuova password:
Quando accede all'applicazione, trova l'opzione per recuperare la password. Riceverà un'email con cui potrà inserire una nuova password e accedere all'app.
Abbiamo anche l'opzione di inviare la reimpostazione della password dal tasto Azioni della scheda del cliente.
Lingua dell'applicazione sul telefono cellulare
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L'applicazione rileva automaticamente la lingua di configurazione del telefono cellulare e si adatta a essa. L'applicazione per utenti è disponibile in italiano, spagnolo, inglese e catalano. Per cui, se hai il tuo telefono cellulare configurato in una di queste lingue, quando accedi all'app apparirà in una di esse.
Invece, se hai un telefono cellulare in una lingua diversa, l'applicazione apparirà in spagnolo di default.
Con iPhone c'è la possibilità di scegliere l'ordine delle lingue preferite. Questa opzione non è disponibile in tutti i dispositivi Android.
Lingua nell'Account di TIMP
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A differenza della lingua dell'applicazione che dipende dalla lingua impostata del telefono, la lingua dell'account di TIMP Si utilizza per inviare le comunicazione del centro.
Questa lingua viene registrata nel momento in cui si registra il cliente e solo l'utente può cambiarla dall'app. La lingua dipende da come è stato registrato il cliente:
Registrazione dal pannello (da parte del gestore o del professionista): si stabilisce la stessa lingua del gestore o del professionista.
Importazione massiva di clienti: viene stabilita la lingua del gestore del centro.
Registrazione dall'app o dal sito web (da parte dell'utente): viene impostata la lingua del telefono cellulare da cui il cliente si registra.
Immagine del cliente nell'applicazione e nella scheda del pannello
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L'immagine della scheda del cliente e quella che il cliente ha nella sua applicazione sono indipendenti e in molti casi possono essere diverse.
Nel caso in cui il cliente non abbia un'immagine nella sua scheda del cliente (il centro non l'ha introdotta) e ne inserisca una nuova dalla sua app: il centro vedrà l'immagine inserita dal cliente tramite l'app nella sua scheda del pannello.
Nel caso in cui il cliente abbia già un'immagine nella sua scheda del cliente (caricata dal centro) e il cliente stesso ne inserisca una nuova dall'app: le immagini del pannello e dell'app saranno diverse.
Se l'immagine della scheda del cliente è stata inserita dal cliente tramite l'app, si potrà cambiare solo se è l'utente a modificare la foto nell'app.
Se il cliente non ha un'immagine nel pannello né nell'applicazione e il centro inserisce un'immagine nella sua scheda del cliente: il cliente non vedrà questa immagine dall'applicazione.
In breve, le immagini vengono caricate dall'app al pannello, purché il cliente non abbia un'immagine nella sua scheda. Ma non si trasmettono dal pannello all'app, anche nel caso in cui non abbia un'immagine nell'app.
Questo funzionamento solo si verifica con la foto del cliente. Le informazioni del nome, cognome e dati personali del cliente possono essere diversi tra l'app ed il pannello.
Non vengono inviate né modificate neanche le informazioni esistenti nel pannello da quelle introdotte dal cliente nella sua app. Neanche se il campo corrispondente è vuoto nella scheda del cliente.
Un cliente può prenotare in un centro diverso dal proprio?
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Si, i clienti potranno sempre prenotare in uno qualsiasi dei centri che fanno parte dell'organizzazione.
Ci sono dei modi per evitarlo, come creare tariffe diverse per i servizi di ogni centro e non permettere di prenotare senza saldo.