Clienti - Domande frequenti

Una situazione abbastanza comune è quella in cui una prenotazione rimane In attesa di riscatto in una data passata e che, quando si vende una quota, la prenotazione continui a non riscattarsi. In questi casi, bisogna considerare la data di valore al momento della vendita.

Se vogliamo che la vendita sia riscattata in una data passata, dobbiamo indicare come data di valore il giorno in cui la prenotazione appare in attesa di riscatto.

Il cliente paga il 17 gennaio una sessione che ha in attesa di riscatto dal giorno 12 dello stesso mese. Nel momento in cui realizziamo la vendita, dobbiamo indicare il giorno 12 gennaio come data di valore per permettere al programma di consumare la sessione del giorno 12.

La differenza fondamentale è che In attesa di riscatto si riferisce a una prenotazione e In attesa di pagamento a una vendita.

Quando effettuiamo una prenotazione, questa può apparire come In attesa di riscatto oppure come Prenotata. In questo caso, il cliente ha già il suo posto prenotato correttamente.

Se la prenotazione appare come In attesa di riscatto significa che dobbiamo effettuare una vendita per dare saldo al cliente e che possa riscattare la prenotazione. In questo modo, il programma ci informa che il cliente ha delle prenotazioni non pagate.

Quando abbiamo una prenotazione In attesa di riscatto il programma ci mostra un avviso rosso nella scheda Prenotazioni della scheda del cliente.

In breve, ogni volta che vediamo una prenotazione In attesa di riscatto significa che il cliente non dispone di saldo vigente per riscattarla.

D'altra parte, In attesa di pagamento si riferisce al fatto che abbiamo realizzato una vendita e il cliente non ha ancora pagato.

In questo caso, il cliente dispone già di saldo per la sua sessione, ma questo saldo è in attesa di pagamento. Il cliente non ha ancora pagato.

Quando abbiamo una vendita in attesa di pagamento il programma ci mostra un avviso nella sezione Contabilità della scheda del cliente.

Quando un cliente vede solo le sessioni offerte da un professionista nell'app significa che gli abbiamo assegnato quel determinato professionista.

Questa operazione si effettua dalla

In questo modo, evitiamo che il cliente possa prenotare con qualsiasi altro professionista del centro. Tuttavia, si tratta di un'opzione molto restrittiva, in quanto non consentiamo nemmeno di vedere le sessioni di altri professionisti.

Di solito si usa in servizi di allenamento individuale in cui il cliente si allena sempre con lo stesso professionista.

Si può anche usare per consentire ad un cliente di accedere all'app ma senza permettergli di vedere nessuna classe se gli assegniamo un professionista che non imparte sessioni.

Si, è possibile modificare l'email del cliente dalla:

È molto importante tenere in considerazione che questa modifica influisce solo sull'indirizzo email di accesso all'app del cliente se non utilizza il suo Account di TIMP. Non ha effettuato l'accesso all'app per utenti e, per questo motivo, non ha l'indirizzo email verificato. In caso contrario, si modifica solo l'email per le notifiche.

Se il cliente ha già verificato l'email, (ha effettuato l'accesso all'app), solo potrà modificarla attraverso la propria applicazione.

Nella sezione Account di TIMP, nella parte inferiore del Profilo della scheda cliente, puoi vedere l'indirizzo email di accesso del cliente all'app per utenti.

Infine, hai sempre la possibilità di creare una scheda nuova per il cliente e assorbire la sua scheda attuale per non perdere nessuna informazione.

A volte, può verificarsi la situazione in cui il nome o cognome del cliente appaiano diversamente nell'app per utenti rispetto alla scheda del cliente nel pannello. Il motivo è che le informazioni dell'account di TIMP (quelle che ha il cliente nella sua app di utente) restano registrate nel momento dell'iscrizione e non si possono più modificare.

Le modifiche che effettui, cambiamo la scheda del cliente nel pannello, ma non modificano le informazioni del suo account di TIMP. In questo caso, solo l'utente può modificarle attraverso l'applicazione.

Infine, puoi sempre creare una scheda nuova per il cliente e assorbire la sua scheda attuale per non perdere nessuna informazione.

TIMP non invia email o notifiche di avvisi, promemoria o conferme a nessun cliente fino a quando non attivi il proprio account. Attivando l'account, il cliente verifica la propria email ed autorizza l'invio di tali comunicazioni.

Per attivare il proprio account, il cliente deve accedere all'app (o al sito web delle prenotazioni) come utente del centro. Con il primo accesso, l'email viene verificata.

Questa fase è necessaria per rispettare le condizioni relative alla privacy e per verificare che il cliente abbia il controllo del proprio account per selezionare le preferenze di notifiche.

In questo modo, il cliente assume il controllo del proprio account e può interrompere, se lo desidera, la ricezione di notifiche.