Las valoraciones permiten a tu cliente dejar un feedback sobre el servicio, las instalaciones del centro y el profesional que imparte la sesión.
Activar las valoraciones
Las valoraciones se activan en la configuración de cada servicio. Para activarlas, debes acceder a:
sección Servicios,
acceder al servicio,
Ajustes,
Valoraciones,
y pulsar en Activar valoraciones.
A continuación, debes activar los aspectos que podrán valorar los clientes.
Configurar las valoraciones
El cliente siempre podrá evaluar el servicio y dejar un comentario. Además, puedes activar la opción de valorar el profesional que imparte la sesión y las instalaciones del centro.
También puedes seleccionar la frecuencia con la que se envían las valoraciones:
Siempre: cada vez que el cliente tenga una reserva se enviará una valoración.
Una vez a la semana: se envía una valoración cada siete días. Una vez que el cliente valore el servicio no se le volverá a solicitar hasta pasados siete días.
Una vez al mes: una valoración cada mes. Se enviará la valoración 30 días después de la última vez que haya valorado el servicio.
Las valoraciones solamente se envían a usuarios con reservas. El cliente tiene hasta 24h después del fin de la sesión para hacer la valoración. Si accede al correo pasado ese tiempo e intenta valorar el servicio, le aparecerá un mensaje informando que el enlace está caducado.
Ver las valoraciones de los clientes
Las valoraciones se pueden visualizar en la sección Comunicación, pestaña Valoraciones.
Por defecto, las valoraciones se muestran en orden cronológico. También puedes filtrarlas por servicio, profesional, puntuación y período de tiempo.
Por último, es importante saber que solo el gestor y los profesionales con todos los permisos pueden revisar las valoraciones.
Mostrar los comentarios de las valoraciones en Timpy
El gestor del centro tiene la opción de validar los comentarios de los usuarios para que aparezcan de forma pública en Timpy.
Para eso, tiene que acceder a:
sección Comunicación,
Valoraciones,
y pulsar en Mostrar en el comentario.
Por último, te informamos de que solo es posible publicar las valoraciones para las que el usuario haya dado su consentimiento.