Los servicios son actividades que ofertamos en nuestro centro. Cada uno de los servicios tienen características propias como tarifa, horario, duración y otras funciones que veremos a continuación.
Para crear un nuevo servicio, accedemos a:
Servicios,
Añadir servicio,
introducimos el nombre y la capacidad,
Crear servicio.
También puedes vincular el servicio a un grupo de servicios. Puedes hacerlo en el momento de crearlo o posteriormente. El resto de opciones de la configuración del servicio las veremos a continuación.
Configuración del servicio
Una vez creado el servicio, accedemos para realizar toda la configuración del mismo. Para ello, accedemos a:
Servicios,
accedemos al servicio,
pestaña Ajustes,
General.
En este primer apartado de Configuración general se encuentran los aspectos generales de la configuración del servicio.
A continuación, explicamos cada uno de ellos:
Nombre del servicio.
Grupo de servicios: asignar un grupo para mantener una buena organización. No es necesario que los servicios tengan grupo asignado.
En el siguiente artículo hay más información sobre los Grupos de servicios.
Descripción del servicio.
Modalidad: si es presencial, online con un proveedor externo o con TIMP Streaming.
En el siguiente artículo tienes más información sobre las Sesiones online.
Y en el siguiente artículo sobre TIMP Streaming.
Tarifa aplicada: selecciona la tarifa (o tarifas) que permiten reservar con saldo en el servicio. Es muy importante vincular siempre la tarifa, ya que un servicio sin tarifa vinculada nunca exigirá saldo para reservar.
Capacidad máxima por sesión: número máximo de personas que podrán reservar en una sesión.
Notificaciones: permite activar el envío de una notificación al profesional asignado a las sesiones en caso de reservas o cancelaciones.
En el siguiente artículo tienes más información.
Recuerda guardar siempre que realices cambios en cualquier apartado del programa.
Por último, en la parte inferior tienes el botón de Eliminar, para eliminar el servicio por completo. Esta acción no se puede deshacer.
Ajustes del servicio, Calendario
El apartado Calendario de los Ajustes del servicio permite configurar la información relacionada con la duración y la visualización de las sesiones en el calendario del centro.
La duración indica el tiempo que dura cada sesión del servicio. Este campo se utiliza para crear los servicios en los rangos creados en la configuración horaria.
La duración del servicio ofertado siempre debe caber en el rango creado en la configuración horaria. Si es mayor, no se generará ninguna sesión.
La opción Ofertar cada se utiliza para establecer la frecuencia con la que se ofertará una nueva sesión.
Por ejemplo, el servicio de fisioterapia tiene una duración de 60 minutos y lo ofertamos desde las 10h hasta las 14h. Si en Ofertar cada indicamos 30', los clientes podrán reservar cada 30 minutos (a las 10h, 10h30, 11h, 11h30... ) durante ese periodo de tiempo.
A continuación, podemos configurar las Opciones de calendario:
Ocultar sesiones en los calendarios de gestión del centro si no tienen reservas: por defecto, solo se muestran las sesiones del servicio con reservas. Para ver el resto de sesiones, debes pulsar en la opción Sesiones ocultas.
Esta opción se utiliza cuando hay muchas sesiones ofertadas para evitar saturar el calendario de información.
Fusionar las sesiones que sucedan en el mismo horario: si hay dos sesiones al mismo tiempo impartidas por dos profesionales distintos, en lugar de salir dos sesiones separadas, el calendario mostrará una sola sesión con el doble de capacidad.
Priorizar profesionales automáticamente para optimizar la disponibilidad de otros servicios: en las sesiones fusionadas, se coloca en primera posición a los profesionales que no estén ofertando otros servicios en la misma franja horaria.
Si un servicio está fusionado y desmarcas esta opción, las sesiones con reservas se mantendrán fusionadas.
Por último, en el color para estadísticas y listados: puedes elegir el color del servicio que aparecerá en el calendario.
Ajustes del servicio, Aplicación y web
Este es el apartado más importante de la configuración de la actividad. En este apartado se define la forma en que se mostrará el servicio, el período de tiempo en el que se podrán hacer reservas, el plazo de cancelación sin coste o los huecos en cola. En definitiva, la forma en que nuestros clientes ven y acceden al servicio.
A continuación, explicamos los campos que puedes configurar en este apartado:
Acepto reservas a: el tiempo antes desde el que los clientes pueden reservar. Tienes la opción de configurar horas, días, meses y años.
Se admiten reservas hasta estas horas antes del inicio: el tiempo previo hasta que los clientes pueden reservar.
Enviar recordatorio con anterioridad: activar la opción para enviar un recordatorio de la reserva.
Aceptar reservas de clientes sin saldo y dejarlas pendientes de pago: permitir que los clientes te reserven sin saldo. Es el apartado más importante de la configuración del servicio, ya que permitir reservar con o sin saldo cambiará por completo la forma de reservar de nuestros clientes y de trabajar del centro.
Recomendamos no permitir reservar sin saldo.
Permitir a los clientes gestionar las autoreservas de este servicio: permitir que los clientes puedan activarse una reserva automática a sí mismos.
Recomendamos no permitirlo y hacerlo desde el centro.
Mostrar el profesional que imparte cada sesión: el nombre del profesional aparece en la aplicación y web de reservas.
Mostrar los recursos de cada sesión: el nombre del recurso aparece en la aplicación y web de reservas. Puede utilizarse para indicar la sala en que se imparte la clase.
Mostrar la cantidad de personas que hay en cada sesión: el cliente puede ver el número de reservas de cada sesión. No aparece el nombre de los clientes.
No listar este servicio en los flujos de reserva a los clientes sin saldo disponible o reservas a futuro: los clientes que no tengan una cuota con saldo (Disponible o En uso), o reservas futuras para este servicio no podrán verlo en la aplicación.
Ocultar este servicio en las aplicaciones: el servicio no se mostrará en la aplicación ni web de reservas.
Permitir a los clientes dejarme una observación en sus reservas: los clientes podrán dejar un breve comentario en el momento que reserven desde la aplicación o la web de reservas.
A continuación, se muestran las opciones relacionadas con la política de cancelación:
Se aceptan cancelaciones sin coste hasta: plazo en que las cancelaciones de reserva no consumen saldo. Una vez pasado este tiempo, la reserva seguirá pudiendo cancelarse, pero no se devolverá el saldo al cliente.
Además, tienes un apartado en el que puedes dejar más detalles de la política de cancelación de tu centro. Esta información aparece en la ventana de la sesión de la app y web de reservas.
Enviar 2:30 horas antes una notificación a mis clientes para que confirmen asistencia: dos horas y media antes del tiempo máximo de cancelación sin coste se envía una notificación al cliente para recordarle la cita en la que puede cancelar la reserva.
Esta opción funciona como recordatorio de la reserva, por lo que no recomendamos activar ambas opciones en servicios con recurrencia.
Sólo permitir una reserva confirmada por persona y día: permitir solo una reserva el mismo día en el servicio.
Sólo permitir una reserva confirmada por persona y día entre todos los servicios que tengan esta opción activa: permitir solo una reserva el mismo día en todos los servicios con esta opción marcada.
Mensaje a mostrar en la sesión: puedes añadir cualquier información que se mostrará en la sesión en la aplicación y web de reservas.
Por último, en la parte inferior de este apartado tienes la opción para activar y configurar los huecos en cola.
Te recomendamos leer el siguiente artículo para encontrar toda la información:
Ajustes del servicio, Valoraciones
Este apartado te permite activar y configurar el envío de valoraciones a tus clientes. Las valoraciones te permiten recibir comentarios de tus clientes sobre el servicio, las instalaciones del centro y el profesional que imparte la sesión.
Te recomendamos leer el siguiente artículo para obtener más información:
Ajustes del servicio, Timpy
Timpy es una aplicación que te permite ofrecer tus servicios para conectar tu centro con nuevos usuarios. Además, estos servicios también se ofertan y pueden reservarse directamente a través de Google.
Te animamos a visitar la página web y configurar tus servicios para ofertarlos y generar nuevos ingresos: timpy.app.
A continuación, explicamos los campos que debes completar para publicar tus servicios en Timpy:
Nombre: elige un nombre genérico que permita encontrarlo fácilmente a través de la aplicación.
Descripción: indica los detalles del servicio para que los clientes se sientan atraídos por él y reserven en tu centro.
Categoría: categoría en la que se englobará el servicio dentro de la aplicación.
Palabras clave: selecciona palabras clave relacionadas con tu negocio y servicio ofertado para facilitar la búsqueda en la aplicación.
Imagen: imagen destacada del servicio en Timpy.
Precio del servicio: precio estándar de reservar este servicio en tu centro.
Descuento: para los usuarios que reserven a través de Timpy. En Timpy, las reservas siempre deben tener un descuento respecto al precio original.
IVA: porcentaje de IVA que se aplica a la venta.
Activar ofertas de última hora: apartado para activar promociones de última hora en el servicio. Aquí se pueden elegir las horas antes para activar la promoción y el descuento adicional que se aplica.
Pago a través de la aplicación: indica si quieres que te realicen el pago a través de la aplicación o que puedan reservar sin necesidad de pagar.
A continuación, añade el tiempo de cancelación sin coste, ya que mientras no haya comenzado la sesión siempre podrán cancelar la plaza.
Por último, en Timpy los servicios siempre se ofertan a siete días vista, no permiten ponerse en cola y las franjas deben estar fijadas en la configuración horaria.
Preguntas frecuentes
A continuación, respondemos a algunas de las preguntas más habituales sobre los servicios.
Aviso de "Sin sesiones futuras" en los servicios
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En ocasiones, al acceder al apartado Servicios, nos aparece el mensaje Sin sesiones futuras.
Esto significa que estos servicios actualmente no están disponibles en nuestra configuración horaria. Por lo tanto, no podremos hacer reservas en el calendario ni nuestros clientes podrán reservarlos desde la aplicación.
También puede aparecer de este modo si el servicio no se encuentra dentro del rango en el que permitimos realizar reservas.
¿A qué se refiere la fecha de la columna "Disponible hasta" de los servicios?
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La fecha de la columna Disponible hasta es la fecha hasta la que se puede reservar el servicio a través de la aplicación.
Esta fecha se calcula teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Sesiones propagadas a través de la configuración horaria.
Sesiones creadas de manera puntual en el calendario del centro.
También se tiene en cuenta la fecha máxima indicada en la opción Acepto reservas a de los ajustes del servicio.
Por tanto, la fecha hace referencia a la última sesión que el cliente puede reservar a través de la aplicación o la web de reservas.
Mismo servicio con diferente duración
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En algunos centros es habitual que un mismo servicio tenga duraciones diferentes. Por ejemplo, podemos realizar sesiones de fisioterapia de 30 minutos y de 60 minutos.
En estos casos, lo mejor es crear un grupo con el nombre del servicio y añadir los distintos servicios detallando su duración.
De este modo, el cliente verá los servicios del mismo modo en la aplicación. Es decir, primero seleccionará el grupo y luego decidirá si quiere reservar una sesión de 30 o 60 minutos.