Uno de los problemas más habituales con los que te puedes encontrar es que las comunicaciones enviadas desde el panel lleguen a la bandeja de spam o no deseado del cliente.
El motivo principal de esta situación es que el remitente del correo no está verificado por el receptor: el mail se envía desde un dominio de origen (TIMP) distinto del indicado en el correo electrónico que lo envía (correo electrónico del centro introducido en los Ajustes de la organización).
En gran medida, podemos evitar esta situación si autentificamos el envío de estos correos electrónicos. Ahora bien, es importante conocer que solamente es posible realizar esta acción en mails con dominios propios y que debe realizarla la persona encargada de la gestión de la web de la empresa o con amplios conocimientos de gestión web.
Registro SPF
TIMP envía los correos electrónicos a través de los servidores de Amazon SES, por lo que para autenticar el envío bastará con añadir un registro TXT del dominio con el siguiente valor a la configuración de los DNS del dominio:
v=spf1 include:amazonses.com ~all
Del mismo modo, si se envían correos desde otras plataformas también deben incluirse. Por ejemplo:
v=spf1 include:otra-plataforma.com include:amazonses.com ~all
Más abajo podemos ver un ejemplo real de configuración. Ver capturas.
Registro DNS
En el panel de TIMP tienes toda la información que debes introducir para dejar registrado tu dominio. Para encontrarla, accede a:
Ajustes de la organización,
pestaña Ajustes,
apartado Configuración de correo electrónico,
enlace Ver configuración de DNS.
En este apartado también puedes enviar por correo electrónico la información para introducir. Por si necesitas enviarla al informático encargado.
Tal y como hemos indicado, es importante que esta acción la realice la persona encargada de la gestión de la página web de la empresa.
Ejemplo registro correo electrónico TIMP
En las siguientes imágenes puedes ver cómo hemos introducido esta información desde TIMP en nuestro proveedor de servicios.
En la siguiente imagen puedes ver la información sobre el registro SPF. En concreto, vemos la entrada de DNS de tipo TXT para nuestro dominio (timp.pro) y el valor, que debe incluir "include:amazonses.com" así como otras entradas si tienes otras plataformas para el envío de correos (google.com, etc.):
Aquí puedes ver la información del registro de DNS para autenticación del dominio:
Además, una vez realizado el registro, recomendamos el uso de herramientas como MXToolbox para verificar que el registro está correcto usando tu dominio y obtendrás un diagnóstico.
Por último, en los siguientes enlaces encontrarás la documentación necesaria para realizar la gestión:
Errores más comunes
Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, asegúrate de que tu configuración cumple con estos tres puntos. El 90% de los fallos de verificación se deben a uno de estos motivos:
No dupliques el registro SPF: Un dominio solo puede tener un registro SPF (que empiece por
v=spf1). Si ya tenías uno para Google (Gmail) o Outlook, no crees uno nuevo. Debes editarlos y combinarlos en una sola línea.❌ Mal: Tener dos registros TXT diferentes.
✅ Bien:
v=spf1 include:_spf.google.com include:amazonses.com ~all
Cuidado con las comillas (
" "): Algunos proveedores de hosting (como GoDaddy o Ionos) añaden comillas automáticamente al guardar el registro. Si tú también las pones manualmente, el registro quedará como""v=spf1...""(doble comilla) y será inválido. Introduce el valor sin comillas a menos que tu proveedor te lo pida explícitamente.
El nombre del Host (o "@"): En el campo "Nombre", "Host" o "Alias", lo habitual es introducir el símbolo
@o dejarlo vacío (dependiendo del hosting). Asegúrate de no haber escrito accidentalmente tu dominio completo (ej:minegocio.com) en ese campo si tu panel ya lo añade por defecto, ya que esto crearía un registro duplicado comominegocio.com.minegocio.com.
💡 ¿Has hecho cambios y sigue "Pendiente"? La propagación de DNS no es instantánea. Aunque algunos cambios son rápidos, la red global de servidores puede tardar entre 24 y 48 horas en reconocer la nueva configuración. Te recomendamos esperar este tiempo antes de realizar nuevas modificaciones.