Algunas de las preguntas frecuentes más habituales sobre la aplicación de usuarios y la web de reservas.
Contraseña del usuario
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El programa genera las contraseñas de los clientes de forma automática y no son visibles. La contraseña nunca se envía a los clientes, ya que está cifrada y nunca se transmite por correo electrónico.
Sin embargo, el cliente tiene las siguientes opciones para crear una nueva contraseña:
Cuando accede a la aplicación, tiene la opción de recuperar la contraseña. Recibirá un mail en el que podrá introducir una nueva contraseña y acceder a la app.
También tenemos la opción de enviar este restablecimiento de contraseña desde el botón Acciones de la ficha del cliente.
Idioma de la aplicación en el teléfono móvil
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La aplicación detecta automáticamente el idioma de configuración del teléfono móvil y se adapta a él. La aplicación de usuarios está disponible en español, italiano, inglés y catalán. Por lo tanto, si tienes el teléfono móvil configurado en uno de estos idiomas, cuando accedas a la aplicación aparecerá en uno de ellos.
En cambio, si tienes el teléfono móvil en un idioma distinto, la aplicación aparecerá en español por defecto.
En iPhone existe la posibilidad de elegir el orden de idiomas preferido. Esta opción no está disponible en todos los dispositivos Android.
Idioma en la Cuenta de TIMP
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A diferencia del idioma de la aplicación, que depende del idioma del teléfono móvil, el idioma de la cuenta de TIMP se utiliza para enviar las comunicaciones del centro.
Este idioma se registra en el momento en que se da de alta el cliente y solo el usuario puede cambiarlo desde la aplicación. El idioma depende de cómo haya sido el alta del cliente:
Alta desde el panel (por parte del gestor o profesional): se establece el mismo idioma del gestor o el profesional.
Importación masiva de clientes: se establece el idioma del gestor del centro.
Registro desde la app o web (por parte del usuario): se establece el idioma del teléfono móvil desde el que se ha dado de alta el cliente.
Imagen del cliente en la aplicación y en la ficha del panel
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La imagen de la ficha del cliente y la que tiene el cliente en su aplicación son independientes y en muchas ocasiones pueden ser distintas.
En el caso de que el cliente no tenga imagen en su ficha de cliente (el centro no la ha introducido) e introduzca una nueva desde su app: el centro verá la imagen introducida por el cliente vía app en su ficha del panel.
En el caso de que el cliente ya tenga imagen en su ficha de cliente (introducida por el centro) y el propio cliente introduzca una desde la aplicación: las imágenes serán distintas entre el panel y la app.
Si la imagen de la ficha del cliente ha sido introducida por el cliente desde la app se cambiará siempre que el usuario modifique la foto de su app.
Si el cliente no tiene imagen en el panel ni en la aplicación y el centro introduce una imagen en su ficha de cliente: el cliente no verá esta imagen desde la aplicación.
En resumen, las imágenes suben de la app al panel siempre que el cliente no tenga una imagen en su ficha, pero no bajan del panel a la app aunque no tenga imagen en la aplicación.
Este funcionamiento solamente se da con la foto del cliente. La información del nombre, apellidos y datos personales del cliente puede ser diferente entre la aplicación y el panel.
Tampoco se envía ni se modifica la información existente en el panel por la introducida por el cliente en su aplicación. Aunque el campo esté vacío en la ficha del cliente.
¿Puede un cliente reservar en un centro que no sea el suyo?
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Sí, los clientes siempre podrán reservar en cualquiera de los centros de la organización.
Hay modos para evitarlo, como crear diferentes tarifas para los servicios de cada centro y no permitir reservar sin saldo.