El CRM te permite visualizar de un vistazo la información relevante de tus usuarios y realizar un seguimiento profesional, ofreciéndoles un trato personalizado.
La primera pestaña de esta sección está reservada para el apartado Resumen, que te permite ver diferentes datos sobre la situación de los clientes en el centro. A continuación, detallamos los diferentes apartados que puedes encontrar.
Ocupación del centro
La primera gráfica muestra el porcentaje de ocupación del centro según las sesiones ofertadas y las reservas realizadas en cada hora.
En el eje izquierdo se muestra el porcentaje de ocupación del centro, abajo se dividen los datos por horas y en el eje derecho el número de reservas realizadas:
Rendimiento: la barra azul representa el porcentaje de ocupación del centro y se calcula dividiendo el número de plazas disponibles a esa hora entre el número de reservas realizadas en esas mismas plazas.
Reservas realizadas: la línea azul representa el número de reservas realizadas.
Con estos dos datos puedes saber la ocupación de tu centro por día o de forma mensual.
También puedes filtrar este dato por los servicios y profesionales del centro. Ten en cuenta que este filtro solo está disponible si tienes el módulo completo de CRM.
Por último, la información de esta métrica puede visualizarse de manera diaria o mensual.
Reservas y saldo de clientes
En los siguientes apartados encontrarás información sobre las reservas, las ventas y el saldo disponible de nuestros clientes. Esta información también puede consultarse diaria o mensualmente.
Con reserva: listado de clientes con reservas.
desde la app: número de ellas realizadas desde la aplicación.
En cola: los clientes que están en cola en una sesión. Al pulsar en el dato, puedes revisar el listado de clientes y la sesión en la que están en cola.
convertidas: del total de reservas que estaban en cola, el número de ellas que han terminado en reserva.
Se han cancelado: listado de clientes con reservas canceladas.
reasignadas: reservas canceladas que han vuelto a reservarse en un periodo máximo de 7 días después de la cancelación y que han consumido el mismo tipo de saldo.
Con impagos: clientes con una reserva (para hoy o este mes) y una venta pendiente de pago. Nos permite ver qué clientes vienen hoy al centro y tienen una venta pendiente de pago.
Cumpleaños: te avisa de los clientes que cumplen años hoy (o en el mes).
Los datos de impagos, cumpleaños o en cola suelen ser más relevantes si se visualizan a diario. En cambio, con cuotas vigentes, sin reservas o la ocupación suelen tener más relevancia con una visualización mensual.
En este apartado también se puede ver el número total de clientes con cuotas vigentes, con saldo disponible, sin usar, sin reservas y activos en app y web.
A continuación, explicamos el dato que obtenemos de cada uno de ellos:
Con cuotas vigentes: número de clientes con ventas vigentes. Es decir, si vendo una cuota de un año de vigencia y el cliente ya ha utilizado todo su saldo, seguirá apareciendo en ese apartado durante el año de vigencia de la cuota, aunque ya no le quede saldo. Esta métrica tiene en cuenta los días de gracia, pero no los días extra de caducidad.
Con saldo disponible: clientes con saldo que podrían reservar en el centro (saldo disponible o en uso).
Con saldo sin usar: clientes con saldo vigente no utilizado en ninguna reserva (saldo disponible).
Sin reservas: clientes con saldo disponible que no han reservado.
Activos en app y web: clientes que han accedido a la aplicación en el periodo seleccionado.
Por último, tenemos los últimos embudos creados, así como las tareas más urgentes, con acceso directo a cada uno de estos apartados. En la parte inferior se muestran los clientes por sexo y rango de edad, así como las aplicaciones descargadas por sistema operativo.