Realiza un seguimiento profesional de tus clientes y mejora tus procesos
En la sección CRM vas a poder ver y gestionar diferentes apartados del programa, como las Tareas, los Embudos o las Etiquetas. La primera pestaña de esta sección está reservada para el apartado Resumen, que te permite ver diferentes datos sobre la situación de los clientes en el centro.
Ocupación del centro
La primera gráfica nos muestra el porcentaje de ocupación del centro de acuerdo con las sesiones ofertadas y las reservas realizadas en cada hora.
En el eje izquierdo se muestra el porcentaje de ocupación del centro, abajo se dividen los datos en cada hora y en el eje derecho el número de reservas realizadas:
Rendimiento: la barra azul representa el porcentaje de ocupación del centro, y se calcula a partir del total de plazas disponibles a esta hora dividido por las reservas realizadas en las mismas.
Reservas realizadas: la línea azul representa el número de reservas realizadas.
Con estos dos datos puedes saber la ocupación de tu centro por día o de forma mensual.
También puedes filtrar este dato por los servicios y profesionales del centro:
El anterior filtro solamente está disponible si contratas el módulo completo de CRM.
Reservas y saldo de los clientes
A continuación, se presenta la siguiente información sobre nuestros usuarios:
Con reserva: listado de clientes que tienen reservas hoy.
desde la app: número de ellas realizadas desde la aplicación.
En cola: los clientes que están en cola para una clase. Al hacer clic en este listado puedes acceder directamente a la sesión en la que el cliente espera una plaza.
convertidas: del total de reservas que estaban en cola el número de ellas que han terminado en reserva.
Se han cancelado: listado de clientes con reservas canceladas.
reasignadas: reservas canceladas que han vuelto a reservarse en un periodo máximo de 7 días después de la reserva cancelada y que ha consumido el mismo tipo de saldo.
Con impagos: clientes que tienen una reserva activada para hoy y acumulan una venta pendiente de pago.
Cumpleaños: te avisa de los clientes que cumplen años hoy para que puedas felicitarlos.
En este apartado también se puede ver el número total de clientes con cuotas activas, saldo disponible, saldo sin usar y activos.
A continuación, explicamos el dato que obtenemos de cada uno de ellos:
Con cuotas activas para hoy: número de clientes que tienen ventas vigentes a día de hoy. Es decir, si vendo una cuota con tres años de vigencia y el cliente utiliza todo el saldo hoy, seguirá apareciendo en ese apartado durante tres años aunque no le quede saldo.
Esta métrica tiene en cuenta los días de gracia pero no los días extra de caducidad.
Con saldo disponible: clientes con saldo hoy que podrían utilizar para reservar en el centro (saldo en verde o naranja). Es decir, clientes con saldo que pueden hacer alguna reserva de pago o pueden mover el saldo.
Con saldo sin usar: clientes con saldo vigente no utilizado en ninguna reserva (saldo en verde).
Sin reservas: clientes con saldo disponible que no han hecho reservas en el periodo consultado.
Activos: clientes activos en la app en el periodo que tengas seleccionado en el resumen (Diario / Mensual).
Embudos y tareas
En este apartado aparecen los últimos embudos creados, así como las tareas más urgentes a cumplir, con acceso directo a cada uno de los apartados a través del botón de Ver todo:
Por último, en la parte inferior podemos ver la información de los clientes por sexo, edad y la aplicación que usan: Android o iOS.
Puedes seleccionar la opción de ver Todos los que están en la base de datos de clientes. O solamente los que están Activos (con cuotas activas a día de hoy).
En los siguiente enlace tienes más información del resto de apartados del CRM:
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