Le recensioni permettono ai tuoi clienti di lasciare un feedback sul servizio, gli impianti e i professionisti che offrono le sessioni.
Attivare le recensioni
Le recensioni si attivano nella configurazione di ogni servizio. Per attivarle, devi accedere alla:
sezione Servizi,
accedere al servizio,
Impostazioni,
Recensioni,
e fare click su Attivare le recensioni.
Successivamente, devi scegliere quali aspetti potranno recensire i clienti.
Configura le recensioni
Il cliente potrà sempre dare una valutazione sul servizio e lasciare un commento.
In più, puoi attivare l'opzione di recensire il professionista che offre la sessione e gli impianti del centro.
Puoi anche selezionare con quale frequenza inviare le recensioni.
Sempre: ogni volta che il cliente ha una prenotazione si invierà una recensione.
Una volta alla settimana: si invia una recensione ogni sette giorni. Una volta che il cliente avrà lasciato un feedback, non gli si chiederà di lasciarne un altro per sette giorni.
Una volta al mese: una recensione al mese. Si richiederà la recensione 30 giorni dopo l'ultima volta che ha lasciato un feedback al servizio.
Le recensioni si richiederanno solo agli utenti con prenotazioni. Il cliente ha 24 ore di tempo dalla fine della sessione per lasciare un feedback. Se accede alla mail passato questo tempo per provare a lasciare una recensione, gli apparirà un messaggio che comunica che il link è scaduto.
Vedere le recensioni dei clienti
Le recensioni si possono visualizzare nella sezione Comunicazione, scheda Recensioni.
Di default, le recensioni si mostrano in ordine cronologico. Si possono anche filtrare per servizio, professionista e punteggio e periodo di tempo.
Infine, è importante sapere che solo il gestore del centro e i professionisti con tutti i permessi potranno controllare le recensioni.
Mostrare i commenti delle recensioni su Timpy
Il gestore del centro ha la possibilità di scegliere le recensioni degli utenti da mostrare pubblicamente nell'app di Timpy.
Per farlo, bisogna accedere alla:
sezione Comunicazione,
Recensioni,
e fai click su Mostrare nella recensione.
Infine, ti informiamo che è possibile pubblicare solo le recensioni alle quali gli utenti abbiano dato il consenso.