Una situación bastante común es que una reserva quede Pendiente de canjeo en una fecha pasada y que, al vender una cuota, la reserva siga sin canjearse. En estos casos, debemos tener en cuenta la fecha de valor en el momento de realizar la venta.

Si queremos que la venta se canjee en un día pasado, en la fecha de valor debemos introducir el día en que la reserva está pendiente de canjeo.

El cliente paga el 17 de enero una sesión que tiene pendiente de canjeo el día 12 del mismo mes. En el momento de realizar la venta, tenemos que poner el día 12 de enero en Fecha de valor para que el programa consuma la sesión del día 12.

La diferencia fundamental es que Pendiente de canjeo se refiere a una reserva y Pendiente de pago a una venta.

Cuando realizamos una reserva, esta puede quedar como Pendiente de canjeo o Reservado. En este punto, el cliente ya tiene su plaza reservada correctamente.

Si la reserva aparece como Pendiente de canjeo significa que tenemos que realizar una venta para dar saldo al cliente y que pueda canjear su reserva. De este modo, el programa nos avisa de que el cliente tiene reservas no pagadas.

Cuando tenemos una reserva Pendiente de canjeo el programa nos muestra un aviso rojo en la pestaña Reservas de la ficha del cliente.

En resumen, siempre que vemos una reserva Pendiente de canjeo significa que el cliente no tiene saldo vigente para canjearla.

Por otra parte, Pendiente de pago se refiere a que hemos realizado una venta y el cliente aún no la ha abonado.

En este caso, el cliente ya tiene saldo para su sesión, pero este saldo está pendiente de pago. El cliente aún no ha pagado.

Cuando tenemos una venta pendiente de pago, el programa nos muestra un aviso en la pestaña Contabilidad de la ficha del cliente.

Cuando un cliente solo ve las sesiones ofertadas por un profesional desde la aplicación, es porque hemos asignado ese profesional a dicho cliente.

Esta operación se realiza desde:

De esta manera, evitamos que el cliente pueda reservar con ningún otro profesional del centro. Ahora bien, se trata de una opción muy restrictiva, ya que tampoco le permitimos ver sesiones de otros profesionales.

Suele utilizarse en servicios de entrenamiento personal, en los que el cliente siempre entrena con el mismo profesional.

También puede utilizarse para seguir permitiendo el acceso del usuario a la aplicación, pero sin permitirle ver ninguna clase si lo asignamos a un profesional sin sesiones ofertadas.

Sí, es posible modificar el mail del cliente desde:

Es muy importante tener en cuenta que este cambio solo afecta al correo electrónico de acceso a la aplicación del cliente si no utiliza su Cuenta de TIMP. No ha accedido a la aplicación de usuarios y, por ese motivo, no tiene el correo electrónico verificado. En caso contrario, solo se modifica el correo para las notificaciones.

Si el cliente ya ha verificado su correo electrónico (ha accedido a la aplicación), solo podrá modificarlo él mismo desde su aplicación de usuarios.

En el apartado Cuenta de TIMP, en la parte inferior de la pestaña Perfil de la ficha del cliente, puedes ver el correo electrónico de acceso del cliente a la aplicación de usuarios.

Por último, siempre tienes la posibilidad de crear una ficha nueva para el cliente y absorber su ficha actual para no perder ninguna información.

En ocasiones, puede darse la situación de que el nombre o los apellidos del cliente aparezcan distintos en la aplicación de usuarios y en su ficha de cliente en el panel. El motivo es que la información de la Cuenta de TIMP (la que tiene el cliente en su aplicación de usuario) queda registrada en el momento del alta y ya no es posible cambiarla.

Los cambios que realices modifican la ficha del cliente en el panel, pero no cambian la información de su Cuenta de TIMP. En este caso, solo el usuario puede modificarla a través de la aplicación.

Por último, siempre puedes crear una ficha nueva para el cliente y absorber su ficha actual para no perder ninguna información.

TIMP no envía correos electrónicos ni notificaciones de alertas, recordatorios o confirmaciones a ningún cliente hasta que este active su cuenta. Al activar su cuenta, el cliente verifica su correo electrónico y autoriza el envío de estas comunicaciones.

Para activar su cuenta, el cliente debe acceder a la aplicación (o a la web de reservas) como usuario del centro. Al acceder por primera vez, se verifica el correo electrónico.

Este paso es necesario para cumplir con las condiciones de privacidad y constatar que el cliente tiene control sobre su cuenta para seleccionar las preferencias de notificaciones.

De este modo, el cliente toma el control de su cuenta y ya puede dejar de recibir notificaciones si así lo desea.