Il congelamento dell'account corrisponde a un periodo di tempo in cui il cliente non frequenterà il centro, ma non vogliamo eliminare l'account per poter mantenere le prenotazioni automatiche e/o acquisti automatici per il futuro.

Per congelare l'account di un cliente, accediamo alla:

Nelle sezioni Dal giorno / Fino alla data (inclusa) indichiamo il periodo di tempo in cui il cliente sarà assente dal centro. Il periodo di tempo in cui la quota sarà congelata.

Nella parte inferiore, possiamo indicare il motivo per cui il cliente si assenterà. Possiamo anche applicare una quota di manutenzione fino a quando il cliente avrà l'account congelato e indicare la modalità di pagamento.

Per concludere, facciamo click su Applicare il congelamento per renderlo attivo. In questo modo, scompariranno tutte le prenotazioni generate per il periodo di tempo selezionato.

Infine, è importante ricordare che i clienti con l'account congelato potranno continuare ad accedere all'app. Potremo anche continuare a realizzare vendite e prenotazioni dal pannello, visto che un account congelato solamente sospende le prenotazioni automatiche e gli acquisti automatici; per quest'ultima opzione, l'account dovrà essere congelato nel giorno della data valore della quota (di solito, il primo del mese).

Una delle funzioni che ci permette il congelamento è applicare una quota di mantenimento al cliente. Normalmente, utilizziamo quest'opzione per evitare che si generi l'acquisto automatico abituale del cliente e, invece, generargli una quota di mantenimento.

La quota di mantenimento si genererà con i giorni di anticipo in cui si realizzeranno gli acquisti automatici (configurato nelle Impostazioni del centro), tenendo conto della data di inizio del congelamento.

Applichiamo un congelamento di account dal 14 al 31. Nelle Impostazioni del centro abbiamo configurato che gli acquisti automatici ci effettueranno con 10 giorni di anticipo. Per cui, la quota di mantenimento si genererà il giorno 4.

Per questo motivo, l'opzione più logica è quella di applicare un congelamento per mesi completi. Così, la quota di mantenimento sostituisce l'acquisto automatico abituale del cliente.

L'azione di congelare un account può realizzarsi in modo massivo per tutti i clienti del centro. Per farlo, devi accedere alle:

Le opzioni per applicare il congelamento massivo sono le stesse di quando si applica un congelamento in modo individuale. In questo caso, si congela l'account di tutti i clienti del centro, senza alcuna eccezione.

Quando congeliamo l'account di un cliente, il suo saldo non ne risente. La data di scadenza della quota sarà la stessa indipendentemente dal fatto che il cliente abbia o meno la quota congelata.  Quindi, la data di scadenza non viene posticipata dal periodo di tempo in cui la quota è congelata.

D'altro canto, se il congelamento sospende l'acquisto automatico del cliente, non disporrà del saldo della quota che dovrebbe essersi generato via acquisto automatico.

Se vendiamo a un cliente la quota relativa al mese di luglio e congeliamo l'account dal 15 luglio fino al 31 agosto, il saldo che resta disponibile rimarrà lo stesso e la quota scadrà il 31 luglio, non aumenta la sua disponibilità. Inoltre, la quota di agosto non si genererà visto che l'account è congelato.