Los requisitos de reserva son condiciones que los clientes finales deben cumplir (como firmar un contrato o presentar un certificado médico) antes de poder confirmar una reserva desde la aplicación de usuarios. En este artículo podrás ver cómo configurar estas condiciones para tus servicios.
Configuración de los requisitos de reserva
En el apartado de configuración de los requisitos de reserva, el centro puede determinar qué documentos son indispensables para que un usuario pueda acceder a sus servicios.
Para acceder a esta sección, sigue esta ruta:
Ajustes del centro,
Requisitos de reservas.
Es importante indicar que no es posible crear un requisito si no tienes plantillas creadas. Estas plantillas son los contratos o certificados que se exigirán para que los clientes puedan reservar un servicio.
En los siguientes artículos tienes más información:
Cómo crear un nuevo requisito
Para crear un nuevo requisito en el panel, debes seguir los pasos que se detallan a continuación. Una vez dentro del apartado Requisitos de reservas:
Pulsa en el botón Nuevo requisito.
Selecciona un documento: elige entre las plantillas de contratos y certificados disponibles que no se estén usando en otro requisito.
Define el cumplimiento: marca la casilla de Obligatorio si el objetivo es que el cliente no pueda reservar sin completar el documento. Si se deja desmarcada, el requisito será opcional y el cliente podrá visualizarlo, pero continuar con su reserva sin completarlo.
Pulsa Guardar y continuar para proceder a vincular los servicios.
Vincular servicios al requisito
Una vez creado el requisito, es necesario vincular servicios al requisito para que este empiece a solicitarse en la app.
Puedes añadir servicios de la siguiente manera:
Pulsa en el botón Añadir dentro del formulario del requisito.
Selecciona los servicios específicos, búscalos manualmente o elige la opción de seleccionar todos.
Haz clic en Guardar para que el requisito se active para esos servicios.
En el caso de que elimines un requisito, dejará de solicitarse para poder reservar.
Requisitos de reserva en los servicios
También puedes gestionar los requisitos de reserva directamente desde los Ajustes del servicio. En el apartado Aplicación y web, encontrarás la sección Requisitos para reservar; desde allí, es posible visualizar los criterios vinculados, añadir nuevos o eliminar los existentes.
Funcionamiento en la app de usuarios
En la aplicación de usuarios, se comprueba automáticamente si el servicio que intentan reservar tiene requisitos asociados.
Si existen requisitos, aparecerá un botón denominado Requisitos para reservar en la pantalla de la sesión. Si los requisitos son obligatorios, el cliente deberá cumplirlos para poder finalizar la reserva.
En la pantalla de requisitos, el usuario podrá ver el nombre del documento, si es obligatorio y su estado actual: Pendiente o Completado. Al pulsar en el icono del lápiz (editar), se abrirá el formulario para subir el certificado o firmar el contrato.
En otros casos, como ponerse en cola o realizar reservas sin cancelación gratuita, el programa siempre solicitará que se completen los requisitos antes de procesar cualquier otra acción o de mostrar avisos de falta de saldo.
Preguntas frecuentes
En esta sección de preguntas frecuentes sobre requisitos resolvemos algunas dudas habituales para facilitar la gestión del centro:
¿Se duplican los documentos (contratos o certificados)?
El programa comprueba si ya existe un documento válido en el perfil del cliente que esté como requisito para reservar en el servicio y lo asocia automáticamente.
En el caso de que el usuario no tenga el contrato firmado o el certificado subido, se crea uno nuevo al pulsar en la opción de editar requisito (el lápiz) de la aplicación.
¿Cuántas veces debo cumplir el requisito para poder reservar?
Se debe completar el documento una sola vez; una vez que el requisito ha sido cumplimentado, el programa lo reconoce para futuras reservas.
¿Aprobación del centro al subir el certificado?
El cliente puede realizar la reserva en el momento en que sube el certificado; el acceso a la reserva es inmediato tras la subida y no requiere la aprobación previa manual por parte del centro.