El recordatorio y la confirmación de asistencia tienen la misma función: recordar al cliente su reserva. Por este motivo, dependiendo del servicio y de la recurrencia de los clientes, no es necesario activar ambas en todos los casos.
Tanto el recordatorio como la confirmación de asistencia se pueden configurar a nivel de servicio. En concreto, debes acceder a:
sección Servicios,
acceder al servicio,
Ajustes,
Aplicación y web.
Y encuentras las opciones para configurarlas. En el caso del recordatorio, debes seleccionar el tiempo antes de la sesión en que se envía. Y en la confirmación de asistencia, activar el check para enviar la notificación dos horas y media antes del periodo máximo de cancelación sin coste.
Confirmación de asistencia
La confirmación de asistencia funciona de manera independiente al recordatorio. El cliente la recibirá dos horas y media antes de la hora límite de cancelación sin coste. A diferencia del recordatorio, en la confirmación de asistencia el cliente tiene un enlace para acceder a la reserva y cancelarla.
No es necesario confirmar asistencia para mantener la reserva realizada.
La confirmación de asistencia suele utilizarse más habitualmente que el recordatorio. Ya que, en el caso de clientes recurrentes, no es necesario estar recordando constantemente la reserva por dos canales distintos.
Recordatorio
La activación del recordatorio es opcional y su función es la de recordar al cliente que en X horas o días empieza su clase.
Habitualmente, el recordatorio se utiliza con clientes con poca recurrencia al centro y en servicios individuales. Suele combinarse con la confirmación de asistencia, ya que, si el cliente no recuerda su reserva, perderemos la hora de la sesión.
Además, existe la opción de activar el envío de SMS para enviar este recordatorio también mediante un mensaje de texto.
Recordatorio vía SMS
El recordatorio vía SMS te permite contactar con los clientes que no tengan la app descargada ni el correo electrónico verificado.
Para ello, debes activarlo en:
sección Comunicación,
SMS,
y seleccionar al alcance.
Puedes elegir impactar en todos los clientes o solamente en aquellos que no tengan el mail verificado. Por último, debes seleccionar los servicios en los que se enviará el SMS.
El objetivo es no enviar recordatorios vía SMS en servicios en los que sea necesario.