La congelación de cuenta es un periodo en el que el cliente no va a venir al centro, pero no queremos darlo de baja para conservar sus reservas automáticas y/o autocompras en el futuro.

Para congelar la cuenta de un cliente, accede a:

En los apartados Desde la fecha / Hasta la fecha (incluida) indicamos el periodo de tiempo en que el cliente se ausentará del centro. El periodo de tiempo durante el que la cuota permanecerá congelada.

En la parte inferior, podemos indicar el motivo por el que el cliente se ausenta del centro. También podemos aplicar una cuota de mantenimiento mientras la cuenta esté congelada e indicar la forma de pago.

Para finalizar, pulsamos en Aplicar congelación para hacer efectiva dicha congelación. De este modo, desaparecerán todas las reservas automáticas generadas en el periodo seleccionado.

Por último, es importante recordar que los clientes con la cuenta congelada podrán seguir accediendo a la aplicación. También podremos seguir realizando ventas y reservas desde el panel, ya que una cuenta congelada solo paraliza las reservas automáticas y las autocompras; siempre que la cuenta esté congelada el día de la fecha de valor de la cuota (habitualmente, el día 1 de mes).

Una de las funciones que nos permite la congelación es aplicar una cuota de mantenimiento al cliente. Normalmente, utilizamos esta opción para evitar que se genere la autocompra habitual del cliente y, en su lugar, generarle una cuota de mantenimiento.

La cuota de mantenimiento se generará los días previos en los que se dispare una autocompra (configurado en los Ajustes del centro), teniendo en cuenta la fecha de inicio de la congelación.

Aplicamos una congelación de cuenta del 14 al 31. En los Ajustes del centro tenemos configurado que las autocompras se disparen con 10 días de antelación. Por lo tanto, la cuota de mantenimiento se generará el día 4.

Por este motivo, lo más lógico al aplicar una congelación es hacerlo durante meses completos. De este modo, la cuota de mantenimiento sustituye a la autocompra habitual del cliente.

La acción de congelar una cuenta puede realizarse de manera masiva en todos los clientes del centro. Para realizarla, debes acceder a:

Las opciones para aplicar la congelación masiva son las mismas que cuando se aplica una congelación de manera individual. En este caso, se congela la cuenta a todos los clientes del centro sin excepción.

Cuando congelamos la cuenta de un cliente, su saldo no se ve afectado. La fecha de caducidad de la cuota sigue siendo el mismo, independientemente de que la ficha del cliente esté congelada. Es decir, la fecha de caducidad no se prolonga el mismo tiempo que la cuota esté congelada.

Por otra parte, si la congelación paraliza la autocompra del cliente, no dispondrá del saldo de la cuota que debería haberse generado con esa autocompra.

Si vendemos a un cliente la cuota para el mes de julio y congelamos su cuenta desde el día 15 de julio hasta el 31 de agosto, el saldo que le queda sigue siendo el mismo y la cuota caduca el 31 de julio, no se alarga su vigencia. Además, la cuota de agosto no se genera por estar la cuenta congelada.