Il CRM ti permette di visualizzare rapidamente le informazioni importanti dei tuoi clienti e realizzare un follow-up professionale, offrendogli un'attenzione personalizzata.
La prima scheda di questa sezione è quella del Riassunto che ti permette di vedere diversi dati riguardo la situazione dei clienti nel centro. Di seguito, descriviamo in dettaglio le differenti sezioni che puoi trovare.
Occupazione del centro
Il primo grafico mostra la percentuale di occupazione del centro in base alle sessioni offerte e alle prenotazioni effettuate ogni ora.
L'asse sinistro mostra la percentuale di occupazione del centro, in basso sono divisi i dati di ogni ora e nell'asse destro il numero di prenotazioni effettuate:
Prestazione: la barra azzurra rappresenta la percentuale di occupazione del centro ed è calcolata in base al numero totale di posti disponibili a quell'ora diviso per il numero di prenotazioni realizzate nelle stesse.
Prenotazioni realizzate: la linea azzurra rappresenta il numero di prenotazioni effettuate.
Con questi due dati puoi conoscere l'occupazione del tuo centro per giorno o mensilmente.
Puoi anche filtrare questo dato per servizi e professionisti del centro. Ricorda che questo filtro è disponibile solamente se hai il modulo completo del CRM. Infine, le informazioni di questa metrica si possono visualizzare in modalità giornaliera o mensile.
Prenotazioni e saldo dei clienti
Nelle seguenti sezioni troverai informazioni riguardo le prenotazioni, le vendite e il saldo disponibile dei nostri clienti. Queste informazioni si possono visualizzare in modalità giornaliera o mensile.
Con prenotazione: elenco di clienti con prenotazione.
dall'app: numero di prenotazioni realizzate dall'applicazione.
In coda: clienti che sono in coda in una sessione. Cliccando su questo dato, puoi controllare la lista di clienti e la sessione in cui è in coda.
convertite: del totale delle prenotazioni che erano in coda, quante di esse sono finite in prenotazione.
non convertite: delle prenotazioni in coda che continuano ad esserlo o sono rimaste in coda.
Sono state cancellate: elenco dei clienti con prenotazioni cancellate.
riassegnate: prenotazioni cancellate che sono state di nuovo prenotate in un periodo di massimo sette giorni successivi alla cancellazione, e che ha consumato lo stesso tipo di saldo.
non riassegnate: cancellazioni che non sono state di nuovo prenotate entro sette giorni dalla cancellazione.
Con mancati pagamenti: clienti con una prenotazione (per oggi o questo mese) e una vendita in attesa di pagamento. Ci permette di vedere quali clienti vengono oggi al centro ed hanno una vendita non pagata.
Compleanno: ti avvisa dei clienti che compiono gli anni oggi (o nel mese).
Le informazioni dei mancati pagamenti, compleanni o delle code di solito sono più rilevanti se visualizzate in modalità giornaliera. Invece, con le quote in vigore, senza prenotazioni o l'occupazione del centro sono, di solito, più interessanti con la visualizzazione mensile.
In questa sezione puoi anche vedere il numero totale di clienti con quote in vigore, saldo disponibile, non utilizzato, senza prenotazioni ed attivi nell'app e web.
Di seguito, spieghiamo i dati che otteniamo con ciascuno di essi.
Con quote in vigore: numero di clienti con vendite in vigore. Cioè, se vendo una quota con un anno di validità ed il cliente ha già utilizzato tutto il suo saldo, la quota continuerà a comparire in questa sezione durante l'anno anche se al cliente non resta più saldo. Questa metrica tiene conto dei giorni di tolleranza, ma non dei giorni di scadenza extra.
Con saldo disponibile: clienti con saldo che potrebbero prenotare nel centro (saldo disponibile o in uso.
Con saldo non utilizzato: clienti con saldo non utilizzato in nessuna prenotazione (saldo disponibile).
Nessuna prenotazione: clienti con saldo disponibile che non hanno prenotato.
Attivi nell'app e web: clienti che hanno effettuato l'accesso all'app nel periodo selezionato.
Infine, abbiamo gli ultimi imbuti creati, così come i compiti più urgenti, con accesso diretto a ciascuna sezione. Nella parte inferiore si mostrano i clienti per genere ed età, ed anche le applicazioni scaricate per sistema operativo.