El módulo de WhatsApp permite enviar mensajes y notificaciones a tus clientes desde TIMP. En este artículo verás cómo activarlo, vincular tu cuenta, crear plantillas, gestionar conversaciones desde la bandeja de entrada y consultar su historial.
Activar y vincular la cuenta de WhatsApp Business
Vincula tu cuenta de WhatsApp Business API para empezar a comunicarte con tus clientes. Para iniciar el proceso de vinculación, sigue esta ruta:
Módulos,
WhatsApp,
Configuración.
Sigue estos pasos para completar la vinculación:
Haz clic en el botón Conectar con WhatsApp Business.
Completa los datos en la ventana emergente sobre tu:
Portfolio empresarial,
Cuenta de WhatsApp Business.
Si aún no los has creado, podrás hacerlo directamente durante este paso. Aquí tienes más información.
Haz clic en el botón de confirmación.
Espera a que la pantalla confirme el estado Cuenta conectada.
Una vez conectada la cuenta, el botón de conexión se ocultará de la pantalla. En el apartado verás el número vinculado, el nombre del portfolio y el enlace a tu cuenta de Meta.
Acceso y navegación en la sección de WhatsApp
Desde esta sección gestionarás tus mensajes, plantillas y conversaciones con los clientes, todo organizado en tres pestañas:
Bandeja de entrada: Muestra las conversaciones activas, el historial de chats y permite enviar nuevos mensajes.
Plantillas: Permite crear nuevas plantillas y consultar el estado de las plantillas de mensaje.
Enlace a Configuración: Navega directamente a los ajustes generales del módulo.
Envío de mensajes y gestión de chats en WhatsApp
Desde la bandeja de entrada puedes iniciar conversaciones, gestionar chats activos y consultar el historial completo de mensajes. Recuerda que para abrir cualquier conversación nueva siempre debes seleccionar una plantilla previamente aprobada por Meta.
Para iniciar una conversación con un cliente que no tiene chat abierto, sigue esta ruta:
WhatsApp,
Bandeja de entrada,
Nuevo mensaje.
Sigue estos pasos para realizar el envío:
Busca al cliente por su nombre, teléfono o correo electrónico,
selecciona una plantilla de mensaje que se encuentre en estado Aprobada.
pulsa el botón Enviar.
Cierre automático de ventana de 24 horas: Tras 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp cierra la ventana de chat de forma automática. Solo se podrá reactivar la conversación cuando el cliente vuelva a escribir o cuando el centro le envíe una nueva plantilla.
En el panel podrás ver el estado en el que está la conversación:
Abierto: El cliente ha escrito en las últimas 24 horas y permite responder con texto libre o plantilla.
Cerrado: Han pasado más de 24 horas sin mensajes del cliente y solo permite contactar mediante plantilla.
Si escribe un cliente no registrado, el sistema mostrará la indicación Sin ficha. En este caso, puedes vincular directamente la conversación a la ficha de un cliente existente.
Plantillas para WhatsApp
Las plantillas son los modelos de mensaje que debes registrar y que Meta debe aprobar antes de poder iniciar cualquier conversación con tus clientes.
Para abrir una nueva conversación o reanudar el contacto con un cliente es imprescindible disponer de una plantilla aprobada por Meta. Sin una plantilla previa en estado aprobada no se puede enviar ningún mensaje inicial.
Para crear una plantilla, sigue esta ruta:
WhatsApp,
Plantillas,
Nueva plantilla.
Al crear la plantilla, completa los siguientes campos:
Nombre de la plantilla: Identificador único para referenciar la plantilla.
Idioma: Idioma del mensaje asignado por defecto a tu cuenta.
Categoría: Clasificación del tipo de comunicación (marketing o de utilidad).
Encabezado: Campo opcional para texto.
Cuerpo de la plantilla: Texto principal con etiquetas automáticas como el nombre del cliente o del centro.
Pie de página: Texto secundario al final del mensaje.
El proceso de revisión de Meta tarda entre 24 y 48 horas. El estado de la plantilla se indica en la lista con los siguientes colores:
Aprobada (Verde): La plantilla está lista para usarse.
En revisión (Naranja): Meta está validando la propuesta de plantilla.
Rechazada (Rojo): Meta rechazó la plantilla e indica el motivo.
Pausada (Amarillo): La plantilla está deshabilitada temporalmente por baja calidad.
Deshabilitada (Gris): La plantilla está deshabilitada de forma permanente.
Categoría de plantilla
Al crear una plantilla, debes elegir entre dos categorías:
Utilidad: informa sobre un proceso operativo, como una confirmación de reserva, un recordatorio o un aviso de cambio de horario.
Marketing: promueve una acción comercial, como una oferta, un descuento o un bono de sesiones.
Ten en cuenta que los mensajes de categoría Marketing permiten al cliente valorar la comunicación y rechazar recibir este tipo de mensajes. Esta valoración es la referencia que utiliza Meta para otorgar la categoría de calidad a tu cuenta.
El envío de cada una de estas plantillas tendrá un precio distinto. Te recomendamos revisarlos en la web de Meta.