En este artículo encontrarás cómo acceder a la automatización de bienvenida y cómo configurar la hora de envío, el código promocional y los canales de comunicación.
Esta automatización te permite dar la bienvenida a tus clientes nuevos, con la opción de incluir un código promocional.
Para conrfigurarlo sigue la siguiente ruta:
CRM,
Automatizaciones,
Bienvenida.
Configuración
Desde aquí defines cuándo se envía el mensaje, si incluye un descuento y por qué canales llega a tus clientes.
Hora de envío
El mensaje de bienvenida se envía cuando el cliente verifica su correo electrónico. Por defecto, el envío se realiza a las 9:00, pero puedes cambiar la hora.
Si seleccionas una hora fuera del horario establecido en los ajustes de tu organización, se mostrará un error indicando a partir de qué hora puedes programarla.
Código promocional
Puedes acompañar la bienvenida con un código de descuento único por cliente. Se genera al enviar el mensaje y solo puede usarse una vez.
Pulsa Configurar para abrir el formulario del descuento y define:
Tipo de descuento: porcentaje o importe.
Validez tras el envío: durante cuánto tiempo se podrá usar el código.
Dónde se puede canjear: en cualquier compra o solo en la compra de cuotas.
Código promocional: el código que se asociará al descuento.
Canales de comunicación
Elige por qué canales se envía el mensaje de bienvenida. Cada canal se activa de forma independiente.
Notificación app
Es un aviso en el móvil de tus clientes, desde la app. Para configurarlo, completa estos campos y pulsa Guardar canal:
Título del mensaje: título de la notificación.
Cuerpo del mensaje: texto completo de la notificación. Puedes añadir variables para personalizarlo a cada cliente, como el nombre del cliente o el nombre del centro. Para insertarlas, usa los botones de Añadir que aparecen bajo el cuerpo del mensaje.
WhatsApp Business
Es un mensaje enviado desde la cuenta de WhatsApp Business del centro, mediante una plantilla aprobada por Meta. Necesitas tener WhatsApp Business conectado.
Para crear la plantilla, configura:
Idioma y categoría: por ejemplo, Español y Marketing.
Encabezado: título del mensaje. No admite variables ni emojis.
Cuerpo del mensaje: texto principal. Puedes añadir variables, como el nombre del cliente o el nombre del centro, con los botones de Añadir.
Pie de página: aviso o despedida breve. Es opcional y no admite variables.
Para empezar a utilizar WhatsApp Business como canal, es necesario que Meta apruebe previamente la plantilla. Mientras esté pendiente, puedes activar el canal con Enviar por WhatsApp y los envíos empezarán cuando Meta la apruebe.
Si activas el código promocional, añade la variable {{promo_code}} (botón Código promocional) en el cuerpo del mensaje, tanto en la notificación app como en la plantilla de WhatsApp. Si no la añades, tus clientes recibirán el mensaje sin su código de descuento.