Las automatizaciones te permiten enviar comunicaciones a tus clientes de forma automática. Las configuras una sola vez y el envío se realiza cada vez que se cumple la condición definida. En este artículo encontrarás dónde acceder a ellas, cómo consultar su rendimiento y qué ajustes puedes aplicar en cada una.
Actualmente puedes programar cuatro automatizaciones:
Cumpleaños: envía una felicitación automática al cliente el día de su cumpleaños.
Bienvenida: da la bienvenida a cada cliente nuevo en el momento en que verifica su email por primera vez.
Expiración de cuota: avisa al cliente de que su cuota está a punto de terminar, para favorecer que la renueve.
Ventas pendientes de pago: recuerda al cliente las ventas que siguen sin pagar. Incluye cuotas, productos de tienda y membresías.
Para acceder a las automatizaciones, debes seguir la siguiente ruta:
CRM,
Automatizaciones.
La sección se divide en tres pestañas: Resumen, Configuración e Historial.
Resumen
En esta pestaña encontrarás el rendimiento de tus automatizaciones en el periodo que elijas. En la parte superior puedes seleccionar entre 7, 30 o 90 días, y todos los datos se calculan según el periodo seleccionado.
Para analizar el rendimiento de tus automatizaciones, te mostramos 4 indicadores de análisis:
Total automatizaciones: Muestra el número de automatizaciones ejecutadas en el periodo.
Mensajes enviados: Recoge el total de mensajes enviados por todas las automatizaciones.
Usuarios alcanzados: Indica cuántos clientes distintos han recibido al menos un mensaje.
Tasa de lectura: Muestra el porcentaje de mensajes enviados que se han leído.
Para saber cómo se reparten esos mensajes, te mostramos también 2 gráficos de barras:
Mensajes por canal: Reparto según el canal de envío (Notificación app o WhatsApp Business).
Mensajes por automatización: Reparto entre Cumpleaños, Bienvenida, Expiración de cuota y Ventas pendientes de pago.
Configuración
Desde esta pestaña gestionas cada automatización de forma individual.
Aquí se muestran todas las automatizaciones disponibles:
Cumpleaños
Bienvenida
Expiración de cuota
Ventas pendientes de pago
Historial
Esta pestaña es el registro de cada ejecución de tus automatizaciones, útil para comprobar qué se ha enviado y si ha llegado correctamente.
Cada fila corresponde al envío de una automatización por un canal concreto, así que una misma ejecución genera una fila por cada canal utilizado.
Filtros del historial
Puedes filtrar el listado por automatización, canal y estado. Los datos que muestra cada fila son:
Fecha: día y hora de la ejecución.
Automatización: tipo de automatización ejecutada (Cumpleaños, Bienvenida, Expiración de cuota o Ventas pendientes de pago).
Canal: canal por el que se envió (Notificación app o WhatsApp Business).
Contactados: clientes a los que se intentó enviar el mensaje.
Alcanzados: clientes que lo recibieron.
Tasa de lectura: porcentaje de mensajes leídos sobre los alcanzados.
Template: plantilla utilizada.
Estado: resultado de la ejecución, los estados en los que se puede encontrar una automatización son:
Completado: el mensaje llegó a todos los clientes que cumplían las condiciones.
Parcial: el mensaje llegó solo a parte de los clientes que cumplían las condiciones (los alcanzados son menos que los contactados).
Sin clientes: ningún cliente cumplía las condiciones, por lo que no se envió nada.
Fallido: hubo un error en la ejecución. El Historial indica el motivo, por ejemplo "Plantilla no aprobada".
Datos: botón Ver para consultar el detalle de la ejecución.