Le automazioni ti permettono di inviare comunicazioni ai tuoi clienti in modo automatico. Le configuri una sola volta e l'invio avviene ogni volta che si verifica la condizione definita. In questo articolo trovi dove accedervi, come consultarne le prestazioni e quali impostazioni puoi applicare a ciascuna.
Attualmente puoi programmare quattro automazioni:
Compleanno: invia un messaggio di auguri automatico al cliente il giorno del suo compleanno.
Benvenuto: dà il benvenuto a ogni nuovo cliente nel momento in cui verifica la sua email per la prima volta.
Scadenza quota: avvisa il cliente che la sua quota sta per terminare, per favorire il rinnovo.
Vendite in attesa di pagamento: ricorda al cliente le vendite ancora non pagate. Include quote, prodotti del negozio e abbonamenti.
Per accedere alle automazioni, segui questo percorso:
CRM,
Automazioni.
La sezione è divisa in tre schede: Riassunto, Configurazione e Storico.
Riassunto
In questa scheda trovi le prestazioni delle tue automazioni nel periodo che scegli. In alto puoi selezionare tra 7, 30 o 90 giorni, e tutti i dati vengono calcolati in base al periodo selezionato.
Per analizzare le prestazioni delle tue automazioni, ti mostriamo 4 indicatori:
Totale automazioni: mostra il numero di automazioni eseguite nel periodo.
Messaggi inviati: indica il totale dei messaggi inviati da tutte le automazioni.
Utenti raggiunti: indica quanti clienti distinti hanno ricevuto almeno un messaggio.
Tasso di lettura: mostra la percentuale di messaggi inviati che sono stati letti.
Per sapere come si distribuiscono i messaggi, ti mostriamo anche 2 grafici a barre:
Messaggi per canale: distribuzione in base al canale di invio (Notifica app o WhatsApp Business).
Messaggi per automazione: distribuzione tra Compleanno, Benvenuto, Scadenza quota e Vendite in attesa di pagamento.
Configurazione
Da questa scheda gestisci ogni automazione singolarmente.
Qui vengono mostrate tutte le automazioni disponibili:
Compleanno
Benvenuto
Scadenza quota
Vendite in attesa di pagamento
Storico
Questa scheda è il registro di ogni esecuzione delle tue automazioni, utile per verificare cosa è stato inviato e se è arrivato correttamente.
Ogni riga corrisponde all'invio di un'automazione tramite un canale specifico, quindi una stessa esecuzione genera una riga per ogni canale utilizzato.
Filtri dello storico
Puoi filtrare l'elenco per automazione, canale e stato. I dati che mostra ogni riga sono:
Data: giorno e ora dell'esecuzione.
Automazione: tipo di automazione eseguita (Compleanno, Benvenuto, Scadenza quota o Vendite in attesa di pagamento).
Canale: canale tramite cui è stato inviato il messaggio (Notifica app o WhatsApp Business).
Contattati: clienti a cui si è tentato di inviare il messaggio.
Raggiunti: clienti che lo hanno ricevuto.
Tasso di lettura: percentuale di messaggi letti sul totale dei raggiunti.
Template: modello utilizzato.
Stato: risultato dell'esecuzione. Gli stati in cui può trovarsi un'automazione sono:
Completato: il messaggio è arrivato a tutti i clienti che soddisfacevano le condizioni.
Parziale: il messaggio è arrivato solo a una parte dei clienti che soddisfacevano le condizioni (i raggiunti sono meno dei contattati).
Nessun cliente: nessun cliente soddisfaceva le condizioni, quindi non è stato inviato nulla.
Fallito: si è verificato un errore durante l'esecuzione. Lo Storico indica il motivo, per esempio "Template non approvato".
Dati: pulsante Vedi per consultare il dettaglio dell'esecuzione.